Politique de Confidentialité
DerniĂšre mise Ă jour : 19/02/2026
1. Introduction
La prĂ©sente Politique de ConfidentialitĂ© a pour objectif dâinformer les utilisateurs de lâapplication mobile Welcome RDV et du site web associĂ© https://welcome-app.com sur la collecte, le traitement et la protection de leurs donnĂ©es personnelles.
Nous accordons une grande importance Ă la confidentialitĂ© et Ă la sĂ©curitĂ© des informations de nos utilisateurs, en conformitĂ© avec le RĂšglement GĂ©nĂ©ral sur la Protection des DonnĂ©es (RGPD) ainsi que les exigences de lâApp Store et du Google Play Store.
2. Données collectées
Lors de lâutilisation de lâapplication, nous collectons plusieurs types de donnĂ©es :
2.1 DonnĂ©es personnelles fournies par lâutilisateur
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Mot de passe (crypté via Firebase Authentication)
- Photo de profil (facultatif)
- Rendez-vous pris via lâapplication
2.2 Données de paiement (Professionnels uniquement)
- Pour la gestion des abonnements des Professionnels, les informations bancaires sont collectées et traitées exclusivement par des prestataires de paiement sécurisés :
- Stripe, pour les abonnements souscrits en dehors de lâĂ©cosystĂšme Apple (Android, webâŠ).Â
- Apple (via lâApp Store et Apple Pay / InâApp Purchase), pour les abonnements souscrits depuis lâapplication iOS.
- Welcome SAS nâa jamais accĂšs aux donnĂ©es complĂštes de carte bancaire ou de compte bancaire.
- Dans le cadre des abonnements gĂ©rĂ©s par Apple, Welcome reçoit uniquement des informations limitĂ©es nĂ©cessaires Ă la gestion de lâabonnement (identifiant de transaction, type dâabonnement, statut, dates de dĂ©but/fin, montant, etc.), sans accĂšs au moyen de paiement dĂ©taillĂ©.
2.3 Données de localisation
- Emplacement précis (si activé) pour optimiser la mise en relation avec des professionnels proches.
- Emplacement approximatif Ă des fins dâanalyse.
2.4 Données de communication
- Messages Ă©changĂ©s dans lâapplication (historique des demandes de rendez-vous, support client).
- Historique des e-mails/SMS si lâutilisateur accepte dâĂȘtre contactĂ©.
2.5 Contenu utilisateur
- Photos partagées dans le cadre de la prestation.
2.6 DonnĂ©es de diagnostic et dâanalyse
- DonnĂ©es sur les performances de lâapplication (plantages, erreurs).
- Données analytiques anonymisées (Firebase Analytics, Algolia).
2.7 Identifiant de l'appareil
Nous collectons l’identifiant publicitaire (IDFA) et l’identifiant d’installation Firebase afin de mesurer les performances de l’application. Vous pouvez refuser ce suivi via la demande d’autorisation affichĂ©e au premier lancement de l’app (App Tracking Transparency).
2.8 Microphone et contacts
Le microphone est utilisĂ© uniquement lors de l’enregistrement de vidĂ©os via la camĂ©ra. Les contacts peuvent ĂȘtre utilisĂ©s pour faciliter la gestion des rendez-vous. Ces donnĂ©es ne sont ni stockĂ©es ni partagĂ©es avec des tiers.
3. Utilisation des données
Les données sont utilisées pour :
- Assurer le fonctionnement de lâapplication (authentification, rendez-vous, abonnement).
- GĂ©rer la facturation et les paiements des Professionnels via Stripe et Apple.
- Personnaliser lâexpĂ©rience utilisateur (affichage des Professionnels disponibles).
- Améliorer nos services et assurer un support efficace.
- Garantir la sécurité, prévenir les fraudes et respecter nos obligations légales (notamment fiscales et comptables).
4. Partage des données
Vos donnĂ©es ne sont jamais vendues. Elles peuvent ĂȘtre partagĂ©es uniquement :
- Avec Stripe : gestion des paiements et facturation.
- Avec Apple (App Store / Apple Pay / InâApp Purchase) : gestion des paiements et abonnements souscrits via lâapplication iOS, conformĂ©ment aux politiques dâApple https://www.apple.com/fr/legal/privacy/data/fr/apple-pay/
- Avec Firebase (Google) : authentification et stockage sécurisé.
- Avec Algolia : optimisation des recherches dans lâapplication.
- Avec les autoritĂ©s, uniquement en cas dâobligation lĂ©gale.
- RevenueCat (gestion des abonnements iOS) â revenuecat.com/privacy Meta / Facebook (authentification et mesure des campagnes) â facebook.com/privacy/policy
5. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures strictes :
- Stockage sécurisé sur Google Firebase.
- Chiffrement des données sensibles.
- Authentification sécurisée via Firebase Authentication.
- Gestion des paiements via Stripe, certifié PCI-DSS.
- Les paiements effectuĂ©s via lâApp Store (Apple Pay / achats intĂ©grĂ©s) sont traitĂ©s selon les standards de sĂ©curitĂ© dâApple. Les donnĂ©es de paiement sont chiffrĂ©es et tokenisĂ©es, et traitĂ©es dans un environnement conforme aux exigences de sĂ©curitĂ© applicables aux prestataires de services de paiement (notamment la norme PCIâDSS). Welcome SAS ne reçoit jamais les donnĂ©es complĂštes de carte bancaire utilisĂ©es via Apple Pay et nây a pas accĂšs.
6. Conservation des données
- Les données personnelles sont conservées tant que le compte utilisateur est actif.
- En cas de suppression de compte, toutes les données sont effacées, sauf obligations légales de conservation (ex. factures émises aux Professionnels, conservées 10 ans conformément au droit fiscal et comptable).
7. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- AccÚs : obtenir une copie de vos données.
- Rectification : corriger vos informations.
- Suppression : supprimer votre compte et vos données associées.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format exploitable.
- Opposition : refuser certains traitements.
Pour exercer vos droits, contactez-nous Ă : [email protected]
8. Cookies
Notre site web nâutilise pas de cookies publicitaires.
Seuls des cookies analytiques (Google Analytics) peuvent ĂȘtre utilisĂ©s pour mesurer la frĂ©quentation.
9. Suppression des données
Lorsquâun utilisateur supprime son compte, toutes ses donnĂ©es personnelles sont effacĂ©es dĂ©finitivement, Ă lâexception des donnĂ©es que Welcome SAS doit conserver pour respecter ses obligations lĂ©gales.
10. Suivi publicitaire (ATT)
L’application Welcome RDV peut vous demander l’autorisation d’utiliser votre identifiant publicitaire via le framework App Tracking Transparency (ATT) d’Apple. Ce suivi nous permet de mesurer l’efficacitĂ© de nos campagnes marketing. Si vous refusez, l’application fonctionne normalement mais les donnĂ©es de campagne ne sont pas collectĂ©es. Vous pouvez modifier ce choix Ă tout moment dans les RĂ©glages iOS â ConfidentialitĂ© et sĂ©curitĂ© â Suivi.
11. Contact
Pour toute question concernant vos données personnelles :
[email protected]
