Sur Welcome RDV, seule une cliente ayant réellement eu un rendez-vous avec une professionnelle peut déposer un avis sur cette professionnelle. Chaque avis est adossé à un rendez-vous terminé dans l’application : il n’est pas possible d’en déposer un sans être passée par une prestation. Aucun avis n’est rémunéré, et aucun avis négatif n’est supprimé.
Cette page décrit comment les avis sont recueillis, contrôlés, affichés et conservés. Elle est publiée en application de l’article L.111-7-2 du code de la consommation et du décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017.
Qui peut déposer un avis ?
Seule la personne titulaire du compte client ayant réservé et honoré un rendez-vous peut déposer un avis, et uniquement sur la professionnelle qui a réalisé la prestation. L’invitation à déposer un avis est envoyée après le rendez-vous, depuis l’application.
Une cliente ne peut laisser qu’un seul avis par professionnelle. Si elle revient plusieurs fois chez la même professionnelle, elle peut modifier son avis, mais pas en cumuler plusieurs.
Il n’est pas possible de déposer un avis depuis une page publique du site : le dépôt se fait exclusivement depuis le compte client, dans l’application. C’est ce qui garantit qu’un avis correspond toujours à un rendez-vous identifié.
Y a-t-il un contrôle des avis ?
Oui. Le contrôle est de deux natures :
- Un contrôle automatique de l’origine, systématique : l’avis est rattaché à un rendez-vous terminé et au compte qui l’a réservé. Un avis sans rendez-vous correspondant ne peut techniquement pas exister.
- Un contrôle du contenu, avant publication, portant sur le respect des règles décrites ci-dessous.
Ce contrôle ne porte jamais sur la note. Un avis n’est pas écarté parce qu’il est sévère.
Dans quel délai un avis est-il publié ?
Un avis est publié dans un délai maximum de sept jours après son dépôt. En pratique, la publication est immédiate dans la grande majorité des cas : le délai ne s’applique qu’aux avis nécessitant une vérification humaine.
Dans quels cas un avis n’est-il pas publié ?
Un avis peut être refusé pour l’un des motifs suivants, et pour aucun autre :
- il contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou menaçants ;
- il contient des données personnelles — nom de famille, adresse, numéro de téléphone, courriel — qu’il s’agisse de celles de la cliente, de la professionnelle ou d’un tiers ;
- il est sans rapport avec la prestation réalisée ;
- il est manifestement frauduleux, ou constitue une tentative de contournement de la plateforme ;
- il porte atteinte aux droits d’un tiers.
L’autrice d’un avis refusé en est informée, avec le motif du refus. Un avis n’est jamais modifié dans son texte : il est publié tel quel, ou refusé.
Un avis peut-il être modifié ou retiré ?
L’autrice peut modifier son avis à tout moment depuis son compte. L’avis affiche alors la mention « modifié » et porte la date de sa dernière version.
Elle peut également le retirer. Un avis retiré cesse d’être affiché et cesse d’être compté dans la moyenne.
La professionnelle notée ne peut ni modifier, ni retirer, ni masquer un avis la concernant. Elle peut y répondre publiquement.
Combien de temps un avis reste-t-il en ligne ?
Un avis publié reste affiché trois ans à compter de son dépôt, puis cesse d’être affiché et d’être compté dans la moyenne. Un avis retiré par son autrice cesse d’être affiché immédiatement.
Comment les avis sont-ils affichés et classés ?
Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. C’est le seul critère de tri : il n’existe aucun classement par note, par « utilité », ni aucune mise en avant payante d’un avis ou d’une professionnelle.
Chaque avis affiche :
- la note attribuée, de 1 à 5 ;
- le prénom de l’autrice suivi de l’initiale de son nom — jamais son nom complet ;
- la date de la prestation et la date de dépôt de l’avis, ainsi que la date de modification le cas échéant ;
- la prestation concernée ;
- les étiquettes choisies par l’autrice, positives comme négatives ;
- son commentaire, s’il y en a un ;
- la réponse de la professionnelle, si elle en a rédigé une.
Pourquoi certaines fiches n’affichent-elles pas de note moyenne ?
La note moyenne n’est affichée qu’à partir de trois avis. En dessous, seul le nombre d’avis est indiqué. Une moyenne calculée sur un ou deux avis n’a pas de valeur informative et donnerait une image trompeuse d’une professionnelle qui débute sur la plateforme.
La moyenne affichée est la moyenne arithmétique simple des avis publiés, arrondie à une décimale. Aucun coefficient, aucune pondération commerciale n’est appliqué à la note affichée.
Y a-t-il une contrepartie au dépôt d’un avis ?
Non. Aucune remise, aucun avantage, aucun tirage au sort, aucune gratification d’aucune sorte n’est proposé en échange du dépôt d’un avis, ni par Welcome RDV ni par les professionnelles. Une professionnelle qui conditionnerait une prestation ou un avantage au dépôt d’un avis favorable s’exposerait à la suspension de son compte.
La professionnelle peut-elle répondre ?
Oui. Chaque professionnelle peut répondre publiquement à un avis la concernant. Sa réponse s’affiche sous l’avis, identifiée comme telle. Elle est soumise aux mêmes règles de contenu que les avis.
Comment signaler un avis ?
Toute personne — cliente, professionnelle ou tiers — peut signaler un avis qu’elle estime contraire aux règles ci-dessus, à l’adresse contact@welcome-app.com, en précisant la fiche concernée et le motif du signalement.
Le signalement est examiné et une réponse est apportée à son auteur. Un avis signalé n’est pas retiré du seul fait du signalement : il n’est retiré que si l’un des motifs de refus ci-dessus est caractérisé.
Données personnelles
Le dépôt d’un avis entraîne la publication du prénom de son autrice et de l’initiale de son nom, de la note, des étiquettes et du commentaire éventuel. Ces données sont publiées sur la fiche de la professionnelle, page publique et indexable par les moteurs de recherche.
L’autrice d’un avis dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition prévus par le règlement (UE) 2016/679. Ces droits s’exercent à l’adresse contact@welcome-app.com. Le retrait d’un avis depuis le compte client produit le même effet qu’une demande d’effacement du contenu publié.
Éditeur
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