FAQ
application rendez-vous beauté à domicile
1. Ă propos de Welcome
Quâest-ce que Welcome ?
Welcome est lâapplication tout-en-un conçue exclusivement pour les professionnels de la beautĂ© et du bien-ĂȘtre Ă domicile. Bien plus quâun simple agenda, câest un outil complet qui vous permet de gĂ©rer et piloter votre activitĂ© en toute simplicitĂ©.
Avec Welcome, vous avez tout ce dont vous avez besoin au mĂȘme endroit, pour vous consacrer pleinement Ă votre mĂ©tier et Ă vos clients, sans le stress de la gestion administrative.Â
Pour qui ?
Welcome est conçu pour tous les professionnels de la beautĂ© et du bien-ĂȘtre se dĂ©plaçant au domicile de leurs clients (coiffeurs, esthĂ©ticiennes, masseurs, barbiers, prothĂ©sistes ongulaire, maquilleurs, thĂ©rapeutes, Ă©nergĂ©ticiens…).
L’application est adaptĂ©e aux pros itinĂ©rants qui proposent Ă©galement leur services dans diffĂ©rents Ă©tablissement ou encore dans un espace chez soi, de dĂ©terminer leurs lieux de travaille aux crĂ©neaux souhaitĂ©s.
Mais aussi pour leurs clients, qui peuvent explorer les différentes prestations et réserver leurs rendez-vous calculés en toute simplicité.
En quoi Welcome est différent des autres solutions ?
Actuellement, aucune application ne prend vĂ©ritablement en charge l’entiĂšretĂ© de votre activitĂ© Ă domicile. Vous ĂȘtes souvent contraint(e)s de jongler avec des outils fragmentĂ©s, mal adaptĂ©s Ă vos besoins spĂ©cifiques.
Welcome vous accompagne à chaque étape, simplifie la gestion de votre activité et vous permet de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : sublimer vos clients.
Combien coûte l'application ?
L’abonnement Welcome l’Unique mensuel est de 42,90⏠TTC comprenant un accĂšs Ă lâintĂ©gralitĂ© des fonctionnalitĂ©s Welcome. Nous vous offrons 14 jours d’essai gratuit sans engagement pour vos laisser dĂ©couvrir le potentiel de l’interface.
Notre promesse est claire : le meilleur rapport qualitĂ©/prix du marchĂ©. Moins cher que les solutions existantes, qui, de toute façon, nâont pas Ă©tĂ© pensĂ©es pour vous.
Welcome est la premiĂšre application a avoir conçu une technologie brevetĂ©e pour l‘organisation des pros Ă domicile.
Quelles sont les fonctionnalités ?
Zones de dĂ©placement flexibles, prise de rendez-vous en ligne, tournĂ©es organisĂ©es en fonction de vos configurations, SMS de rappels de rdv, acompte, comptabilitĂ©, catalogue des prestations, portfolio, fichiers clients, boutique en ligne, gestion des stocks…
2. Gestion des Rendez-vous et Plannings
Puis-je dĂ©finir mes horaires et zones dâintervention ?
Absolument.
Avec Welcome, vous gardez le contrÎle total sur votre emploi du temps. Pour chaque jour, vous pouvez ajuster vos plages horaires, définir vos secteurs, planifier le déplacement maximum entre chaque client et organiser vos pauses selon vos besoins.
Tout est modulable, au jour le jour, pour sâadapter parfaitement Ă votre rythme.
Comment fonctionne la prise de rendez-vous ?
Les utilisateurs vous trouvent facilement en naviguant sur lâapplication, vous offrant ainsi une visibilitĂ© accrue et lâopportunitĂ© dâĂ©largir votre clientĂšle.
Un lien personnalisĂ© et un QR code dirigent directement vos clients vers votre catalogue de rĂ©servation. Vous pouvez les partager facilement, permettant Ă vos clients de rĂ©server directement via lâapplication, en fonction de vos disponibilitĂ©s et des secteurs que vous avez configurĂ©s.Â
Puis-je gérer mes rendez-vous ?
Tout Ă fait.
Ă chaque fois quâun client choisit un crĂ©neau de rendez-vous, vous recevez une notification pour valider/ modifier ou refuser ce rendez-vous.
Vous pouvez Ă©galement ajouter des rendez-vous manuellement avec des propositions de crĂ©neaux optimisĂ©s par lâapplication, afin de maximiser lâefficacitĂ© de vos tournĂ©es.
Puis-je modifier mes disponibilités en temps réel ?
Oui, absolument.
Vous pouvez ajuster vos disponibilitĂ©s Ă tout moment depuis lâapplication, que ce soit pour ajouter des crĂ©neaux, en bloquer temporairement, ou ajouter des indisponibilitĂ©s. Ces modifications se mettent Ă jour en temps rĂ©el, garantissant que vos clients voient toujours les options les plus rĂ©centes.
Comment gérer les annulations ou les modifications ?
Des sms de rappel sont envoyĂ©s aux clients pour rĂ©duire les oublis, et en cas dâannulation, vous recevez une notification instantanĂ©e vous permettant dâajuster rapidement votre planning. Vous avez Ă©galement la possibilitĂ© de dĂ©finir vos politiques d’annulation, ainsi que le temps minimum avant lequel un client peut rĂ©server.
De plus, le choix d’appliquer un acompte pour sĂ©curiser vos prestations arrive trĂšs bientĂŽt.
3. Optimisation des Tournées
Comment Welcome optimise mes trajets ?
Lâapplication organise vos rendez-vous en fonction de leur localisation et de vos configurations, rĂ©duisant les trajets inutiles. Vous choisissez vos secteurs ainsi que les kilomĂštres maximum entre chaque client.
Vous Ă©conomisez du temps et de lâargent sur les dĂ©placements.
Lâapplication prend-elle en compte le coĂ»t des trajets ?
Câest une fonctionnalitĂ© clĂ© de Welcome Ă venir rapidement !
Lâapplication calculera automatiquement vos frais kilomĂ©triques en fonction des dĂ©placements effectuĂ©s pour vos rendez-vous. Ces informations sont intĂ©grĂ©es dans votre tableau de bord financier, vous permettant de suivre prĂ©cisĂ©ment vos coĂ»ts de trajet et leur impact sur votre rentabilitĂ©.
4. Outils Financiers et Paiements
Lâapplication gĂšre-t-elle les paiements ?
Oui, si vous le souhaitez, Welcome intÚgre un module de paiement sécurisé sans commission, avec possibilité de demander des acomptes pour sécuriser vos rendez-vous.
Puis-je accepter des paiements en espĂšces ou via lâapplication ?
Les deux options sont possibles.
Avec Welcome, vous avez la flexibilité de proposer le mode de rÚglement qui vous convient le mieux, en fonction de vos préférences et de celles de vos clients.
Vous pouvez choisir dâaccepter des paiements en espĂšces directement auprĂšs de vos clients ou opter pour des paiements sĂ©curisĂ©s via lâapplication.
Puis-je suivre ma comptabilité ?
Lâapplication propose un tableau de bord financier complet :
- Chiffre d’affaire
- Revenus
- DĂ©pensesÂ
- Rentabilité quotidienne, hebdomadaire, et mensuelle.
- Plus Ă venirâŠ
Lâapplication propose-t-elle des statistiques sur mon activitĂ©, comme le nombre de clients gagnĂ©s grĂące Ă Welcome ?
Oui, vous avez accÚs à un tableau de bord complet. Welcome vous fournit des statistiques détaillées sur votre activité :
- Nombre de clients obtenus via lâapplication.
- Revenus générés.
- Prestations les plus populaires.
- Taux de fidélité de vos clients.
- Plus Ă venir…
Ces données vous aident à ajuster votre stratégie pour développer votre activité.
5. Clients et contacts
Puis-je importer mes clients existants dans lâapplication ?
Câest simple et rapide. Welcome vous permet dâimporter facilement les informations de vos clients existants ou vous pouvez ajouter manuellement leurs coordonnĂ©es.
Une fois importĂ©s, leurs donnĂ©es seront centralisĂ©es dans vos contacts clients, oĂč vous pourrez Ă©galement ajouter des notes personnelles sur leurs prĂ©fĂ©rences.
Puis-je communiquer avec mes clients via lâapplication ?
Un fichier client centralisĂ© regroupe toutes les informations nĂ©cessaires. Vous pouvez y insĂ©rer des notes pour offrir un service personnalisĂ©, des photos et lâhistorique complet de chaque client.
Pour chaque prestation, vous avez la possibilitĂ© de sĂ©lectionner lâoption photo : les clients doivent soumettre une ou plusieurs photos, ce qui vous permet de rĂ©aliser votre diagnostic en toute sĂ©rĂ©nitĂ© avant votre dĂ©placement. Ainsi, vous pouvez adapter votre matĂ©riel en fonction des besoins spĂ©cifiques et ĂȘtre certain(e) de ne rien oublier.
Puis-je ajouter des photos de mes prestations pour attirer plus de clients ?
Oui, et vous pouvez personnaliser votre catalogue Ă 100 %.
Avec Welcome, chaque professionnel dispose dâun catalogue de prestations entiĂšrement personnalisable. Vous pouvez y organiser vos services par catĂ©gories, ajouter des descriptions dĂ©taillĂ©es, dĂ©finir vos tarifs, et surtout illustrer chaque prestation avec des photos professionnelles.
6. Assistance
Et si je rencontre des difficultĂ©s avec lâapplication ?
Notre support client est disponible 7/7 pour vous accompagner, que ce soit pour des problĂšmes techniques ou des conseils dâutilisation. Un formulaire est disponible directement dans l’application.
J'utilise déjà un autre logiciel, vais-je perdre toutes mes données en passant sur Welcome ?
Pas du tout ! Si vous utilisiez un autre logiciel avant Welcome, notre Ă©quipe se charge dâimporter vos donnĂ©es essentielles pour une transition en douceur. Cela inclut vos fichiers clients, votre historique de rendez-vous, votre comptabilitĂ© et d’autres informations clĂ©s.
Il vous suffit simplement de demander lâexport de vos donnĂ©es au service client de votre ancien logiciel â câest une obligation lĂ©gale qu’ils ne peuvent pas vous le refuser.
1. Ă propos de Welcome
Quâest-ce que Welcome ?
Welcome est une application gratuite de rendez-vous beautĂ© et bien-ĂȘtre Ă domicile. C’est la solution idĂ©ale pour accĂ©der Ă des prestations directement Ă votre porte.
Que vous soyez Ă votre domicile, au travail, ou que vous manquiez de temps Ă cause de vos obligations familiales, Welcome vous permet de bĂ©nĂ©ficier des services d’un professionnel sans dĂ©placer le moindre doigt. Plus besoin de vous soucier des transports, des horaires contraignants ou des dĂ©placements.
Quels types de prestations sont disponibles via lâapplication ?
Les professionnels prĂ©sents sur Welcome vous proposent un large Ă©ventail de prestations dans les domaines de la beautĂ© et du bien-ĂȘtre. Vous trouverez notamment :
Coiffure (coupe, barber, couleur, etc.)
Esthétique (épilation, soins du visage, maquillage, etc.)
Onglerie (manucure, pédicure, pose de vernis semi-permanent, etc.)
Massages (relaxation, drainage lymphatique, etc.)
Médecine douce (soins énergétiques, reiki, sophrologie, etc.)
- Prestations pour des Ă©vĂšnements (mariages, baptĂȘmes, etc.)
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Et bien dâautres prestations personnalisĂ©es selon les professionnels inscrits.
Est-ce que lâapplication est adaptĂ©e aux personnes Ă mobilitĂ© rĂ©duite ?
Oui, Welcome est pensĂ©e pour ĂȘtre accessible Ă tous. Les professionnels inscrits sur lâapplication sont informĂ©s des besoins spĂ©cifiques liĂ©s Ă la mobilitĂ© rĂ©duite et peuvent adapter leurs prestations en consĂ©quence. Lors de votre rĂ©servation, vous pouvez prĂ©ciser vos besoins pour garantir une expĂ©rience fluide et confortable.
2. Recherche et RĂ©servation de Services
Comment trouver un professionnel sur Welcome ?
TĂ©lĂ©chargez l’application Welcome et crĂ©ez un compte gratuitement.
Utilisez nos filtres avancés pour rechercher par :
- Type de prestation (coiffure, massage, esthétique, etc.)
- Localisation et disponibilités
- Avis
- Tarifs
- Nom du professionnel
Puis-je rĂ©server pour plusieurs prestations et personnes en mĂȘme temps ?
Oui, tout Ă fait.
Lors de votre rĂ©servation, vous pouvez sĂ©lectionner plusieurs prestations dans une seule commande. De mĂȘme, si vous souhaitez rĂ©server pour plusieurs personnes dans le mĂȘme foyer, il vous suffit de prĂ©ciser les dĂ©tails pour chaque prestation.
Est-ce que je peux demander une prestation sur mon lieu de travail ?
Absolument.
Les professionnels sâadaptent Ă vos besoins, que vous soyez chez vous, au travail, Ă l’hotel ou ailleurs. Lors de la rĂ©servation, vous pouvez indiquer lâadresse de votre choix. Cela vous permet dâoptimiser votre temps tout en profitant dâun moment de bien-ĂȘtre ou dâun service de beautĂ© oĂč que vous soyez.
Combien de temps Ă lâavance puis-je rĂ©server ?
Vous pouvez rĂ©server aussi bien pour le jour mĂȘme (selon disponibilitĂ©s) que pour des dates ultĂ©rieures. Chaque professionnel choisi son dĂ©lai minimum de rĂ©servation.
3. Paiement et Annulation
Comment régler ma prestation ?
Le paiement peut sâeffectuer directement via lâapplication de maniĂšre sĂ©curisĂ©e ou directement avec le professionnel aprĂšs le rendez-vous, au choix du pro.
Dois-je verser un acompte ?
Certains professionnels demandent un acompte pour sécuriser les rendez-vous. Cela est indiqué au moment de la réservation.
Que se passe-t-il en cas dâannulation ?
En cas dâannulation, consultez les conditions du professionnel (frais Ă©ventuels). Lâannulation doit se faire via lâapplication pour Ă©viter des dĂ©sagrĂ©ments.
4. Sécurité et Fiabilité
Les professionnels sont-ils vérifiés ?
Oui, tous les professionnels sur Welcome doivent fournir des documents attestant de leur activité et de leur expérience.
Puis-je consulter les avis avant de réserver ?
Bien sĂ»r ! Les avis et notes laissĂ©s par dâautres clients sont visibles sur chaque profil. Les professionnels possĂšdent Ă©galement un portfolio de leurs prestations, ce qui peut vous conforter dans votre choix.
5. Expérience Utilisateur
Lâapplication est-elle gratuite pour les clients ?
Oui, Welcome est gratuit pour les clients. Vous ne payez que le prix de la prestation réservée, sans frais supplémentaires. Welcome ne prend aucune commission, laissant aux experts la liberté de fixer leurs tarifs.
Comment mâassurer que le professionnel apportera tout le matĂ©riel nĂ©cessaire ?
Câest prĂ©vu ! Les professionnels utilisent lâapplication pour consulter les dĂ©tails de votre rĂ©servation et vos Ă©ventuelles photos ou notes ajoutĂ©es. Cela leur permet de prĂ©parer tout le matĂ©riel nĂ©cessaire avant leur arrivĂ©e, garantissant une prestation de qualitĂ© sans oublis.
Puis-je enregistrer mes professionnels favoris dans lâapplication ?
Oui, et câest trĂšs pratique. Welcome vous permet de crĂ©er une liste de vos professionnels favoris. Vous pourrez ainsi retrouver facilement leurs profils, consulter leurs disponibilitĂ©s et rĂ©server Ă nouveau en quelques clics.
6. Support Client et Aide
Que faire si jâai un problĂšme avec ma rĂ©servation ?
Notre support client est à votre disposition 7j/7 pour résoudre tout problÚme lié à votre réservation.
Comment signaler un problĂšme avec un professionnel ?
Vous pouvez signaler un problĂšme via lâapplication, et notre Ă©quipe prendra les mesures nĂ©cessaires pour assurer votre satisfaction et votre sĂ©curitĂ©.
