Conditions Générales d’Utilisation (CGU) de l’Application Welcome
Dernière mise à jour : 03/05/2025
1. Introduction et objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les conditions d’accès et d’utilisation de l’application mobile Welcome et du site internet associé.
L’application Welcome permet aux professionnels de la beauté et du bien-être à domicile de proposer leurs services, et aux clients de réserver des prestations en ligne. Chaque utilisateur dispose d’une interface spécifique selon son rôle (professionnel ou client), accessible après inscription.
L’utilisation de l’application implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.
2. Accès et utilisation de l’application
L’application Welcome est accessible en France, Belgique et Suisse et est réservée aux personnes physiques.
L’inscription à l’application est gratuite et permet :
- Aux professionnels de créer un profil, de proposer leurs services et recevoir des demandes de rendez-vous.
- Aux clients de rechercher des professionnels et de réserver des prestations à domicile.
3. Création de compte et responsabilité des utilisateurs
Chaque utilisateur doit créer un compte en fournissant des informations exactes et complètes.
- Les professionnels doivent renseigner leurs diplômes ou certifications justifiant leur qualification pour exercer la profession indiquée.
- Les clients doivent fournir des coordonnées réelles pour la prise de rendez-vous.
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée via son compte.
4. Règles de bonne conduite et interdictions
L’application Welcome vise à créer un environnement sûr et professionnel pour les échanges entre clients et professionnels.
4.1. Règles pour les professionnels
Les comportements suivants sont strictement interdits :
- Créer un profil sans disposer du diplôme requis pour exercer la profession indiquée.
- Fournir de fausses informations ou créer plusieurs comptes.
- Ne pas se rendre à un rendez-vous sans l’avoir annulé en avance.
- Adopter un comportement irrespectueux ou frauduleux envers les clients.
- Utiliser l’application pour proposer des prestations illégales ou non conformes aux normes d’hygiène et de sécurité.
4.2. Règles pour les clients
Les comportements suivants sont strictement interdits :
- Créer un faux profil ou utiliser une fausse identité.
- Réserver un rendez-vous et ne pas être présent sans annulation préalable.
- Harceler, insulter ou manquer de respect aux professionnels.
- Publier de faux avis ou tenter de nuire à la réputation d’un professionnel de manière abusive.
- Utiliser l’application à des fins autres que la réservation de prestations de beauté et de bien-être.
Tout manquement à ces règles pourra entraîner la suppression immédiate du compte et l’interdiction d’accéder à l’application.
5. Données personnelles et confidentialité
L’utilisation de l’application implique la collecte et le traitement de certaines données personnelles. Ces informations sont gérées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Chaque utilisateur a le droit de consulter, modifier ou supprimer ses données à tout moment.
6. Responsabilités et limitations
L’application Welcome agit uniquement comme une plateforme de mise en relation entre clients et professionnels. Nous ne garantissons pas la qualité des prestations réalisées ni la fiabilité des utilisateurs inscrits.
Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement de l’application, mais nous ne pouvons être tenus responsables des :
- Interruptions temporaires,
- Erreurs techniques,
- Éventuelles pertes de données.
Les utilisateurs sont seuls responsables des engagements qu’ils prennent via l’application (prise de rendez-vous, respect des prestations convenues, paiements entre clients et professionnels, etc.).
7. Suppression de compte et résiliation
7.1. Suppression du compte par l’utilisateur
Chaque utilisateur peut supprimer son compte directement depuis l’application :
- Clients : via Profil > À propos > Supprimer mon compte.
- Professionnels : via Réglages > À propos > Supprimer mon compte.
La suppression du compte est instantanée et irréversible.
7.2. Données supprimées et conservées
- Toutes les données personnelles associées au compte sont immédiatement supprimées de nos serveurs.
- Exception : Les informations de contact des professionnels (nom, prénom, numéro de téléphone, e-mail, adresse) peuvent être conservées afin de garantir une continuité du service pour les clients ayant déjà pris rendez-vous avant la suppression.
7.3. Respect du RGPD
La suppression des données est réalisée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois en vigueur sur la protection des données personnelles.