Conditions Générales d’Utilisation (CGU) de l’Application Welcome

Dernière mise à jour : 19/02/2026

L’utilisation de l’application iOS est régie par le contrat de licence utilisateur final standard d’Apple (EULA).

1. Introduction et objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les conditions d’accès et d’utilisation de l’application mobile Welcome RDV et du site internet associé https://welcome-app.com.

L’application Welcome permet :

Aux professionnels de la beauté et du bien-être à domicile de proposer leurs services, gérer leurs rendez-vous et développer leur activité.
Aux clients de rechercher des professionnels et réserver des prestations à domicile.

Chaque utilisateur dispose d’une interface spécifique selon son rôle (professionnel ou client), accessible après inscription.

L’utilisation de l’application implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Accès et utilisation de l’application

L’application Welcome est accessible en France, Belgique et Suisse, et est réservée aux personnes physiques.
L’inscription est gratuite et permet :
- Aux Professionnels : de créer un profil, proposer leurs services et recevoir des demandes de rendez-vous.
- Aux Clients : de rechercher des Professionnels et réserver des prestations à domicile.

L’accès aux fonctionnalités professionnelles complètes de l’application est conditionné à la souscription d’un abonnement payant (voir CGV).

3. Création de compte et responsabilité des utilisateurs

Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Les Professionnels doivent renseigner leurs diplômes/certifications, numéro de SIRET, numéro de TVA (si applicable) et toute information légale justifiant leur droit d’exercer.
Les Clients doivent fournir des coordonnées réelles pour la prise de rendez-vous.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée via son compte.

4. Abonnement et paiement (Professionnels uniquement)

L’inscription est gratuite. Une période d’essai gratuite est disponible pour accéder à l’intégralité des fonctionnalités professionnelles, selon les modalités précisées dans les CGV et au moment de la souscription.
À l’issue de cette période d’essai, l’abonnement mensuel de 42,90 € TTC est reconduit automatiquement, sauf résiliation avant la fin de l’essai ou avant le renouvellement, selon le canal de souscription utilisé.

4.1. Professionnels utilisant l’application sur iOS (App Store)

Lorsque le Professionnel souscrit à l’abonnement depuis l’application Welcome RDV installée sur un appareil iOS, le paiement et le renouvellement de l’abonnement sont gérés par Apple via le système d’achats intégrés (In‑App Purchase), pouvant utiliser notamment Apple Pay comme moyen de paiement.
Le montant de l’abonnement est facturé par Apple sur le moyen de paiement associé au compte Apple ID du Professionnel, conformément aux conditions générales de l’App Store.
La gestion de la facturation, du renouvellement et de la résiliation de l’abonnement se fait directement dans les réglages Apple ID (Réglages > [son nom] > Abonnements). Welcome SAS ne peut effectuer aucune modification ni annulation à la place du Professionnel pour ces abonnements.

4.2. Professionnels utilisant l’application hors iOS (Stripe)

Lorsque le Professionnel souscrit à l’abonnement en dehors de l’écosystème Apple (par exemple sur Android ou via une interface web), le paiement est effectué via Stripe, prestataire de paiement sécurisé.
Welcome SAS ne stocke aucune donnée bancaire complète ; celles‑ci sont exclusivement traitées par Stripe.
Les modalités complètes de facturation, résiliation et fonctionnement de l’abonnement géré par Stripe sont précisées dans les CGV, que tout Professionnel s’engage à accepter au moment de son inscription.

5. Règles de bonne conduite et interdictions

L’application Welcome vise à créer un environnement sûr et respectueux.

5.1 Professionnels

Sont notamment interdits :

Créer un profil sans disposer des diplômes requis.
Fournir de fausses informations ou créer plusieurs comptes.
Ne pas honorer un rendez-vous sans annulation préalable.
Proposer des prestations illégales ou non conformes aux normes d’hygiène et de sécurité.

5.2 Clients

Sont notamment interdits :

Créer un faux profil ou usurper une identité.
Réserver un rendez-vous sans se présenter et sans annuler.
Harceler, insulter ou manquer de respect aux Professionnels.
Publier de faux avis ou nuire abusivement à la réputation d’un Professionnel.

Tout manquement pourra entraîner la suspension ou la suppression définitive du compte.

6. Propriété intellectuelle et contenus des utilisateurs

Les contenus publiés par les Professionnels (textes, photos, vidéos) restent leur propriété exclusive.
En publiant du contenu sur Welcome, le Professionnel concède à Welcome SAS une licence gratuite, non-exclusive et mondiale pour afficher, reproduire et promouvoir ce contenu dans le cadre du fonctionnement de l’application et de la communication associée.

7. Données personnelles et confidentialité

L’utilisation de l’application implique la collecte et le traitement de données personnelles, conformément à notre Politique de Confidentialité disponible sur le site et dans l’application.
Chaque utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données (voir Politique de Confidentialité).

8. Responsabilités et limitations

Welcome SAS agit uniquement comme plateforme de mise en relation entre Clients et Professionnels.
Welcome n’intervient pas dans la relation contractuelle entre Clients et Professionnels et ne saurait être tenue responsable de la qualité, du prix ou de l’exécution des prestations réservées.
Welcome s’efforce d’assurer le bon fonctionnement technique de l’application mais ne peut garantir l’absence totale d’erreurs ou d’interruptions.

9. Suppression de compte et résiliation

9.1 Suppression par l’utilisateur

Chaque utilisateur peut supprimer son compte à tout moment :

Clients : via Profil > Assistance > Supprimer mon compte.
Professionnels : via Profil > Aide et suggestions > Supprimer mon compte.

9.2 Effets de la suppression

La suppression est immédiate et irréversible.
Les données personnelles associées au compte sont supprimées, sous réserve des obligations légales de conservation.
Les Professionnels restent redevables des abonnements en cours jusqu’à la fin de la période payée (voir CGV).
Pour les abonnements gérés par l’App Store, la suppression du compte Welcome n’entraîne pas automatiquement la résiliation de l’abonnement Apple ; le Professionnel doit gérer son abonnement dans les réglages Apple ID.

10. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents du siège social de Welcome SAS.