Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 04/09/2025

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs de l’application mobile Welcome RDV et du site web associé https://welcome-app.com sur la collecte, le traitement et la protection de leurs données personnelles.

Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des informations de nos utilisateurs, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que les exigences de l’App Store et du Google Play Store.

2. Données collectées

Lors de l’utilisation de l’application, nous collectons plusieurs types de données :

2.1 Données personnelles fournies par l’utilisateur

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse postale
Mot de passe (crypté via Firebase Authentication)
Photo de profil (facultatif)
Rendez-vous pris via l’application

2.2 Données de paiement (Professionnels uniquement)

Pour la gestion des abonnements, les informations bancaires sont collectées et traitées exclusivement par Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé.
Welcome SAS n’a jamais accès aux données complètes de carte bancaire ou de compte bancaire.

2.3 Données de localisation

Emplacement précis (si activé) pour optimiser la mise en relation avec des professionnels proches.
Emplacement approximatif à des fins d’analyse.

2.4 Données de communication

Messages échangés dans l’application (historique des demandes de rendez-vous, support client).
Historique des e-mails/SMS si l’utilisateur accepte d’être contacté.

2.5 Contenu utilisateur

Photos partagées dans le cadre de la prestation.

2.6 Données de diagnostic et d’analyse

Données sur les performances de l’application (plantages, erreurs).
Données analytiques anonymisées (Firebase Analytics, Algolia).

3. Utilisation des données

Les données sont utilisées pour :

Assurer le fonctionnement de l’application (authentification, rendez-vous, abonnement).
Gérer la facturation et les paiements des Professionnels via Stripe.
Personnaliser l’expérience utilisateur (affichage des Professionnels disponibles).
Améliorer nos services et assurer un support efficace.
Garantir la sécurité, prévenir les fraudes et respecter nos obligations légales (notamment fiscales et comptables).

4. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement :

Avec Stripe : gestion des paiements et facturation.
Avec Firebase (Google) : authentification et stockage sécurisé.
Avec Algolia : optimisation des recherches dans l’application.
Avec les autorités, uniquement en cas d’obligation légale.

5. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures strictes :

Stockage sécurisé sur Google Firebase.
Chiffrement des données sensibles.
Authentification sécurisée via Firebase Authentication.
Gestion des paiements via Stripe, certifié PCI-DSS.

6. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées tant que le compte utilisateur est actif.
En cas de suppression de compte, toutes les données sont effacées, sauf obligations légales de conservation (ex. factures émises aux Professionnels, conservées 10 ans conformément au droit fiscal et comptable).

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accès : obtenir une copie de vos données.
Rectification : corriger vos informations.
Suppression : supprimer votre compte et vos données associées.
Portabilité : recevoir vos données dans un format exploitable.
Opposition : refuser certains traitements.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected]

8. Cookies

Notre site web n’utilise pas de cookies publicitaires.
Seuls des cookies analytiques (Google Analytics) peuvent être utilisés pour mesurer la fréquentation.

9. Suppression des données

Lorsqu’un utilisateur supprime son compte, toutes ses données personnelles sont effacées définitivement, à l’exception des données que Welcome SAS doit conserver pour respecter ses obligations légales.

10. Contact

Pour toute question concernant vos données personnelles :
[email protected]