Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 03/05/2025

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs de l’application mobile Welcome et du site web associé sur la collecte, le traitement et la protection de leurs données personnelles.

Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des informations de nos utilisateurs, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les exigences de l’App Store d’Apple et du Google Play Store.

2. Données collectées

Lors de l’utilisation de l’application Welcome, nous collectons plusieurs types de données afin d’assurer le bon fonctionnement des services et d’améliorer l’expérience utilisateur.

2.1. Données personnelles fournies par l’utilisateur

Lors de la création de votre compte, nous collectons les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse postale
Mot de passe (crypté et géré par Firebase Authentication)
Photo de profil (facultatif)
Rendez-vous pris via l’application

2.2. Données de localisation

Si vous activez la localisation, nous collectons :

Votre emplacement précis pour optimiser les rendez-vous et la mise en relation avec des professionnels proches.
Votre emplacement approximatif à des fins d’analyse et d’amélioration des services.

Important : La collecte de ces données est strictement utilisée pour les fonctionnalités essentielles de l’application et ne sera jamais partagée avec des tiers à des fins publicitaires.

2.3. Données de communication

Messages échangés via l’application (historique des demandes de rendez-vous, support client).
E-mails/SMS : si l’utilisateur choisit d’être contacté par e-mail ou SMS, nous stockons l’historique des communications.

2.4. Contenu utilisateur

Photos ou vidéos : si vous choisissez d’importer des photos (ex. : illustration d’une prestation, photo demandée par un professionnel pour établir son diagnostic), elles sont stockées de manière sécurisée sur Firebase Storage.

2.5. Données de diagnostic et d’analyse

Données sur les pannes et performances de l’application pour améliorer la stabilité (ex. : plantages, erreurs).
Données d’analyse pour évaluer l’efficacité des fonctionnalités et optimiser l’expérience utilisateur (Firebase Analytics et Algolia pour l’indexation et la recherche).

3. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

Assurer la fonctionnalité de l’application (authentification, gestion des rendez-vous, optimisation GPS).
Personnaliser l’expérience utilisateur (affichage des professionnels disponibles à proximité).
Fournir un support client efficace.
Améliorer l’application grâce à des statistiques anonymes.
Garantir la sécurité et prévenir la fraude.

Nous ne partageons ni ne vendons vos informations à des tiers pour des campagnes publicitaires.

4. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Cependant, elles peuvent être partagées dans certains cas :
Avec Firebase (Google) : Pour l’authentification et le stockage sécurisé des données.
Avec Algolia : Pour permettre des recherches rapides et pertinentes dans l’application.
Si requis par la loi : En cas d’obligation légale ou pour des raisons de sécurité.

5. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures strictes pour assurer la sécurité des données :
Stockage sécurisé sur Google Firebase.
Chiffrement des mots de passe et des données sensibles.
Authentification sécurisée via Firebase Authentication.

Les utilisateurs peuvent modifier ou supprimer leurs données à tout moment depuis l’application.

6. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
✔️ Droit d’accès : Demander une copie des données stockées.
✔️ Droit de rectification : Modifier vos informations personnelles.
✔️ Droit de suppression : Supprimer votre compte et toutes vos données associées.
✔️ Droit à la portabilité : Demander une copie de vos données sous un format exploitable.
✔️ Droit d’opposition : S’opposer à la collecte et au traitement des données.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected]

7. Utilisation des cookies

Notre site web ne collecte pas de cookies publicitaires. Toutefois, nous utilisons des services tiers comme Google Analytics, qui peuvent générer des cookies analytiques.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ces cookies si vous le souhaitez.

8. Suppression des données

Lorsqu’un utilisateur supprime son compte, toutes ses données personnelles sont définitivement supprimées de nos bases de données.

9. Contact

Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, contactez-nous à :
[email protected]