FAQ
Questions fréquentes
application rendez-vous beauté à domicile
1. À propos de Welcome
Qu’est-ce que Welcome ?
Welcome est l’application tout-en-un conçue exclusivement pour les professionnels de la beauté et du bien-être à domicile. Bien plus qu’un simple agenda, c’est un outil complet qui vous permet de gérer et piloter votre activité en toute simplicité.
Avec Welcome, vous avez tout ce dont vous avez besoin au même endroit, pour vous consacrer pleinement à votre métier et à vos clients, sans le stress de la gestion administrative.
Pour qui ?
Welcome est conçu pour tous les professionnels de la beauté et du bien-être se déplaçant au domicile de leurs clients (coiffeurs, esthéticiennes, masseurs, barbiers, prothésistes ongulaire, maquilleurs, thérapeutes, énergéticiens…).
Mais aussi pour leurs clients, qui peuvent explorer les différents praticiens et réserver leurs rendez-vous en toute simplicité.
En quoi Welcome est différent des autres solutions ?
Actuellement, aucune application ne prend véritablement en charge l’entièreté de votre activité à domicile. Vous êtes souvent contraint(e)s de jongler avec des outils fragmentés, mal adaptés à vos besoins spécifiques.
Welcome vous accompagne à chaque étape, simplifie la gestion de votre activité et vous permet de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : sublimer vos clients.
Combien coûte l'application ?
Le téléchargement et la création de compte sont 100% gratuits. Nous vous offrons une visibilité auprès de tous les utilisateurs de l’application, avec la possibilité de créer votre page pro avec vos photos, prestations et tarifs.
Pour l’instant, le prix de l’abonnement Welcome n’est pas encore fixé. Nous sommes en train de finaliser d’évaluer les coûts liés aux fonctionnalités.
Notre objectif est de vous proposer une application complète à un tarif juste et adapté. Nous vous communiquerons le prix dès qu’il sera établi.
Merci pour votre patience !
Quelles sont les fonctionnalités ?
Prise de rendez-vous en ligne, planning organisé en fonction de vos configurations, zones de travail réglables par créneaux, sms de rappels de rdv, acompte, comptabilité, catalogue des prestations, portfolio, avis clients, fichiers clients, boutique en ligne, gestion des stocks…
2. Gestion des Rendez-vous et Plannings
Puis-je définir mes horaires et zones d’intervention ?
Absolument.
Avec Welcome, vous gardez le contrôle total sur votre emploi du temps. Pour chaque jour, vous pouvez ajuster vos plages horaires, définir vos secteurs, planifier le déplacement maximum entre chaque client et organiser vos pauses selon vos besoins.
Tout est modulable, au jour le jour, pour s’adapter parfaitement à votre rythme.
Comment fonctionne la prise de rendez-vous ?
Les utilisateurs vous trouvent facilement en naviguant sur l’application, vous offrant ainsi une visibilité accrue et l’opportunité d’élargir votre clientèle.
Un lien personnalisé et un QR code dirigent directement vos clients vers votre catalogue de réservation. Vous pouvez les partager facilement, permettant à vos clients de réserver directement via l’application, en fonction de vos disponibilités et des secteurs que vous avez configurés.
Puis-je gérer mes rendez-vous ?
Tout à fait.
À chaque fois qu’un client choisit un créneau de rendez-vous, vous recevez une notification pour valider ou refuser ce rendez-vous.
Vous pouvez également ajouter des rendez-vous manuellement avec des propositions de créneaux optimisés par l’application, afin de maximiser l’efficacité de vos tournées.
Puis-je modifier mes disponibilités en temps réel ?
Oui, absolument.
Vous pouvez ajuster vos disponibilités à tout moment depuis l’application, que ce soit pour ajouter des créneaux, en bloquer temporairement, ou ajouter des indisponibilités. Ces modifications se mettent à jour en temps réel, garantissant que vos clients voient toujours les options les plus récentes.
Comment gérer les annulations ou les modifications ?
Des sms de rappel sont envoyés aux clients pour réduire les oublis, et en cas d’annulation, vous recevez une notification instantanée vous permettant d’ajuster rapidement votre planning. Vous avez également la possibilité de définir vos politiques d’annulation, ainsi que le temps minimum avant lequel un client peut réserver.
De plus, vous avez le choix d’appliquer un acompte pour sécuriser vos prestations.
3. Optimisation des Tournées
Comment Welcome optimise mes trajets ?
L’application organise vos rendez-vous en fonction de leur localisation et de vos configurations, réduisant les trajets inutiles. Vous choisissez vos secteurs ainsi que les kilomètres maximum entre chaque client.
Vous économisez du temps et de l’argent sur les déplacements.
Puis-je voir mes rendez-vous sur une carte ?
Oui, une vue interactive vous permet de visualiser vos rendez-vous du jour sélectionné sur une carte et d’accéder à une redirection GPS pour chaque prestation.
L’application prend-elle en compte le coût des trajets ?
Oui, c’est une fonctionnalité clé de Welcome.
L’application calcule automatiquement vos frais kilométriques en fonction des déplacements effectués pour vos rendez-vous. Ces informations sont intégrées dans votre tableau de bord financier, vous permettant de suivre précisément vos coûts de trajet et leur impact sur votre rentabilité.
4. Outils Financiers et Paiements
L’application gère-t-elle les paiements ?
Oui, si vous le souhaitez, Welcome intègre un module de paiement sécurisé sans commission, avec possibilité de demander des acomptes pour sécuriser vos rendez-vous.
Puis-je accepter des paiements en espèces ou via l’application ?
Les deux options sont possibles.
Avec Welcome, vous avez la flexibilité de proposer le mode de règlement qui vous convient le mieux, en fonction de vos préférences et de celles de vos clients.
Vous pouvez choisir d’accepter des paiements en espèces directement auprès de vos clients ou opter pour des paiements sécurisés via l’application.
Puis-je suivre ma comptabilité ?
L’application propose un tableau de bord financier complet :
- Revenus par prestation.
- Dépenses (frais kilométriques inclus).
- Rentabilité quotidienne, hebdomadaire, et mensuelle.
- Plus à venir…
L’application propose-t-elle des statistiques sur mon activité, comme le nombre de clients gagnés grâce à Welcome ?
Oui, vous avez accès à un tableau de bord complet. Welcome vous fournit des statistiques détaillées sur votre activité :
- Nombre de clients obtenus via l’application.
- Revenus générés.
- Prestations les plus populaires.
- Taux de fidélité de vos clients.
- Plus à venir…
Ces données vous aident à ajuster votre stratégie pour développer votre activité.
5. Clients et contacts
Puis-je importer mes clients existants dans l’application ?
C’est simple et rapide. Welcome vous permet d’importer facilement les informations de vos clients existants ou vous pouvez ajouter manuellement leurs coordonnées.
Une fois importés, leurs données seront centralisées dans vos contacts clients, où vous pourrez également ajouter des notes personnelles sur leurs préférences.
Comment Welcome m’aide à attirer de nouveaux clients ?
Grâce à une visibilité accrue sur la plateforme, des outils marketing (offres spéciales, fidélisation) et la possibilité pour les clients de laisser des avis après chaque prestation.
Puis-je communiquer avec mes clients via l’application ?
Un fichier client centralisé regroupe toutes les informations nécessaires. Vous pouvez y insérer des notes pour offrir un service personnalisé, des photos et l’historique complet de chaque client.
Pour chaque prestation, vous avez la possibilité de sélectionner l’option photo : les clients doivent soumettre une ou plusieurs photos, ce qui vous permet de réaliser votre diagnostic en toute sérénité avant votre déplacement. Ainsi, vous pouvez adapter votre matériel en fonction des besoins spécifiques et être certain(e) de ne rien oublier.
Puis-je ajouter des photos de mes prestations pour attirer plus de clients ?
Oui, et vous pouvez personnaliser votre catalogue à 100 %.
Avec Welcome, chaque professionnel dispose d’un catalogue de prestations entièrement personnalisable. Vous pouvez y organiser vos services par catégories, ajouter des descriptions détaillées, définir vos tarifs, et surtout illustrer chaque prestation avec des photos professionnelles.
6. Assistance
Et si je rencontre des difficultés avec l’application ?
Notre support client est disponible 7/7 pour vous accompagner, que ce soit pour des problèmes techniques ou des conseils d’utilisation. Un formulaire est disponible directement dans l’application.
Proposez-vous une formation pour utiliser Welcome ?
Welcome a été conçu pour offrir une expérience d’utilisation simple, fluide et intuitive. Pour votre sérénité, des vidéos de guide d’utilisation sont incluses pour vous familiariser avec toutes les fonctionnalités de l’application. Nous pouvons également prévoir un appel pour vous aider à configurer votre espace.
1. À propos de Welcome
Qu’est-ce que Welcome ?
Welcome est une application gratuite de rendez-vous beauté et bien-être à domicile. C’est la solution idéale pour accéder à des prestations directement à votre porte.
Que vous soyez à votre domicile, au travail, ou que vous manquiez de temps à cause de vos obligations familiales, Welcome vous permet de bénéficier des services d’un professionnel sans déplacer le moindre doigt. Plus besoin de vous soucier des transports, des horaires contraignants ou des déplacements.
Pourquoi utiliser Welcome ?
Welcome intègre également un système de XP captivant : plus vous utilisez l’application, plus vous gagnez des points d’expérience. Ces points vous ouvrent la porte à des réductions exclusives et à des avantages spéciaux. Chaque prestation réalisée, chaque interaction vous rapproche de récompenses qui vous permettent de profiter de tarifs encore plus avantageux. Laissez-vous surprendre par les bonus qui vous attendent à chaque étape, et faites de chaque réservation une occasion de vous gâter tout en économisant !
Quels types de prestations sont disponibles via l’application ?
Les professionnels présents sur Welcome vous proposent un large éventail de prestations dans les domaines de la beauté et du bien-être. Vous trouverez notamment :
Coiffure (coupe, barber, couleur, etc.)
Esthétique (épilation, soins du visage, maquillage, etc.)
Onglerie (manucure, pédicure, pose de vernis semi-permanent, etc.)
Massages (relaxation, drainage lymphatique, etc.)
Médecine douce (soins énergétiques, reiki, sophrologie, etc.)
- Prestations pour des évènements (mariages, baptêmes, etc.)
Et bien d’autres prestations personnalisées selon les professionnels inscrits.
Est-ce que l’application est adaptée aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, Welcome est pensée pour être accessible à tous. Les professionnels inscrits sur l’application sont informés des besoins spécifiques liés à la mobilité réduite et peuvent adapter leurs prestations en conséquence. Lors de votre réservation, vous pouvez préciser vos besoins pour garantir une expérience fluide et confortable.
2. Recherche et Réservation de Services
Comment trouver un professionnel sur Welcome ?
Téléchargez l’application Welcome et créez un compte gratuitement.
Utilisez nos filtres avancés pour rechercher par :
- Type de prestation (coiffure, massage, esthétique, etc.)
- Localisation et disponibilités
- Avis
- Tarifs
- Nom du professionnel
Puis-je réserver pour plusieurs prestations et personnes en même temps ?
Oui, tout à fait.
Lors de votre réservation, vous pouvez sélectionner plusieurs prestations dans une seule commande. De même, si vous souhaitez réserver pour plusieurs personnes dans le même foyer, il vous suffit de préciser les détails pour chaque prestation.
Est-ce que je peux demander une prestation sur mon lieu de travail ?
Absolument.
Les professionnels s’adaptent à vos besoins, que vous soyez chez vous, au travail, à l’hotel ou ailleurs. Lors de la réservation, vous pouvez indiquer l’adresse de votre choix. Cela vous permet d’optimiser votre temps tout en profitant d’un moment de bien-être ou d’un service de beauté où que vous soyez.
Puis-je voir les disponibilités en temps réel ?
Oui, l’application affiche les créneaux disponibles en temps réel.
Combien de temps à l’avance puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver aussi bien pour le jour même (selon disponibilités) que pour des dates ultérieures. Chaque professionnel choisi son délai minimum de réservation.
3. Paiement et Annulation
Comment régler ma prestation ?
Le paiement peut s’effectuer directement via l’application de manière sécurisée ou directement avec le professionnel après le rendez-vous, au choix du pro.
Dois-je verser un acompte ?
Certains professionnels demandent un acompte pour sécuriser les rendez-vous. Cela est indiqué au moment de la réservation.
Que se passe-t-il en cas d’annulation ?
En cas d’annulation, consultez les conditions du professionnel (frais éventuels). L’annulation doit se faire via l’application pour éviter des désagréments.
4. Sécurité et Fiabilité
Les professionnels sont-ils vérifiés ?
Oui, tous les professionnels sur Welcome doivent fournir des documents attestant de leur activité et de leur expérience.
Puis-je consulter les avis avant de réserver ?
Bien sûr ! Les avis et notes laissés par d’autres clients sont visibles sur chaque profil. Les professionnels possèdent également un portfolio de leurs prestations, ce qui peut vous conforter dans votre choix.
5. Expérience Utilisateur
Comment être sûr de trouver un professionnel adapté à mes besoins ?
Grâce aux avis clients, aux descriptions détaillées des prestations, aux photos et aux filtres avancés, Welcome vous aide à trouver le professionnel idéal.
L’application est-elle gratuite pour les clients ?
Oui, Welcome est gratuit pour les clients. Vous ne payez que le prix de la prestation réservée, sans frais supplémentaires. Welcome ne prend aucune commission, laissant aux experts la liberté de fixer leurs tarifs.
Comment m’assurer que le professionnel apportera tout le matériel nécessaire ?
C’est prévu ! Les professionnels utilisent l’application pour consulter les détails de votre réservation et vos éventuelles photos ou notes ajoutées. Cela leur permet de préparer tout le matériel nécessaire avant leur arrivée, garantissant une prestation de qualité sans oublis.
Puis-je réserver une prestation en urgence pour le jour même ?
Oui, si des professionnels sont disponibles. Welcome vous permet de rechercher des prestations pour le jour même grâce à une option de réservation d’urgence. Vous serez mis en contact avec les professionnels disponibles dans votre zone, capables de répondre rapidement à votre demande.
Puis-je enregistrer mes professionnels favoris dans l’application ?
Oui, et c’est très pratique. Welcome vous permet de créer une liste de vos professionnels favoris. Vous pourrez ainsi retrouver facilement leurs profils, consulter leurs disponibilités et réserver à nouveau en quelques clics.
6. Support Client et Aide
Que faire si j’ai un problème avec ma réservation ?
Notre support client est à votre disposition 7j/7 pour résoudre tout problème lié à votre réservation.
Comment signaler un problème avec un professionnel ?
Vous pouvez signaler un problème via l’application, et notre équipe prendra les mesures nécessaires pour assurer votre satisfaction et votre sécurité.
