FAQ
QUESTIONS FRÉQUENTES
1. À propos de Welcome
Qu’est-ce que Welcome ?
Bien plus qu’une simple application : c’est votre allié du quotidien. Pensée spécialement pour les professionnels de la beauté et du bien-être à domicile, et seulement vous, Welcome est là pour simplifier chaque aspect de votre activité.
Avec Welcome, vous n’êtes plus seul(e) face à ces contraintes. Nous sommes là pour vous accompagner, alléger votre charge mentale, et transformer la gestion de votre activité en une expérience plus fluide et sereine. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur l’essentiel : votre savoir-faire et le bien-être de vos clients.
En quoi Welcome est différent des autres solutions ?
Actuellement, aucune application ne prend véritablement en charge l’entièreté de votre activité à domicile. Vous êtes souvent contraint(e)s de jongler avec des outils fragmentés, mal adaptés à vos besoins spécifiques.
Welcome vous accompagnera à chaque étape, simplifiera la gestion de votre activité et vous permettra de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : sublimer vos clients.
Combien coûte l'application ?
Pour l’instant, le prix de Welcome n’est pas encore fixé. Nous sommes en train de finaliser d’évaluer les coûts liés aux fonctionnalités.
Notre objectif est de vous proposer une application complète à un tarif juste et adapté. Nous vous communiquerons le prix dès qu’il sera établi.
Merci pour votre patience !
2. Gestion des Rendez-vous et Plannings
Puis-je définir mes horaires et zones d’intervention ?
Absolument.
Chez Welcome, vous avez le contrôle total. Vous pouvez ultra-personnaliser chaque détail de votre emploi du temps (vos plages horaires, vos zones d’intervention, vos secteurs, le déplacement entre chaque client, votre temps de pause, etc.) afin que l’application s’adapte parfaitement à vos préférences et à votre rythme de travail.
Comment fonctionne la prise de rendez-vous ?
Vous aurez un lien personnalisé et un QR code qui dirigeront directement vos clients vers votre catalogue de réservation. Vous pourrez les partager facilement, permettant à vos clients de réserver directement via l’application, en fonction de vos disponibilités et des secteurs que vous avez configurés.
De plus, les nouveaux clients pourront vous trouver facilement en naviguant sur l’application, vous offrant ainsi une visibilité accrue et l’opportunité d’élargir votre clientèle.
Puis-je gérer mes rendez-vous ?
Tout à fait.
À chaque fois qu’un client choisira un créneau de rendez-vous, vous recevrez une notification pour valider/ modifier ou refuser ce rendez-vous.
Vous pourrez également ajouter des rendez-vous manuellement avec des propositions de créneaux optimisés par l’application, afin de maximiser l’efficacité de vos tournées.
Puis-je modifier mes disponibilités en temps réel ?
Oui, absolument.
Avec Welcome, vous gardez le contrôle total sur votre emploi du temps. Vous pouvez ajuster vos disponibilités à tout moment depuis l’application, que ce soit pour ajouter des créneaux, en bloquer temporairement, ou en supprimer. Ces modifications se mettent à jour en temps réel, garantissant que vos clients voient toujours les options les plus récentes.
Comment gérer les annulations ou les modifications ?
Des rappels automatiques sont envoyés aux clients pour réduire les oublis, et en cas d’annulation, vous recevez une notification instantanée vous permettant d’ajuster rapidement votre planning. Vous avez également la possibilité de définir le délai d’annulation souhaité avant chaque rendez-vous, ainsi que le temps minimum avant lequel un client peut réserver.
De plus, vous avez le choix d’appliquer un acompte pour sécuriser vos prestations.
3. Optimisation des Tournées
Comment Welcome optimise mes trajets ?
L’application organise vos rendez-vous en fonction de leur localisation et de vos configurations, réduisant les trajets inutiles.
Vous économisez du temps et de l’argent sur les déplacements.
Puis-je voir mes rendez-vous sur une carte ?
Oui, une vue interactive vous permet de visualiser vos rendez-vous sur une carte et d’accéder à une redirection GPS pour chaque prestation.
L’application prend-elle en compte le coût des trajets ?
Oui, c’est une fonctionnalité clé de Welcome.
L’application calcule automatiquement vos frais kilométriques en fonction des déplacements effectués pour vos rendez-vous. Ces informations sont intégrées dans votre tableau de bord financier, vous permettant de suivre précisément vos coûts de trajet et leur impact sur votre rentabilité.
4. Outils Financiers et Paiements
L’application gère-t-elle les paiements ?
Oui, si vous le souhaitez, Welcome intègre un module de paiement sécurisé sans commission, avec possibilité de demander des acomptes pour sécuriser vos rendez-vous.
Puis-je accepter des paiements en espèces ou uniquement via l’application ?
Les deux options sont possibles.
Avec Welcome, vous avez la flexibilité de proposer le mode de règlement qui vous convient le mieux, en fonction de vos préférences et de celles de vos clients.
Vous pouvez choisir d’accepter des paiements en espèces directement auprès de vos clients ou opter pour des paiements sécurisés via l’application.
Puis-je suivre mes revenus et dépenses ?
L’application propose un tableau de bord financier complet :
- Revenus par prestation.
- Dépenses (frais kilométriques inclus).
- Rentabilité quotidienne, hebdomadaire, et mensuelle.
- Plus à venir…
L’application propose-t-elle des statistiques sur mon activité, comme le nombre de clients gagnés grâce à Welcome ?
Oui, vous aurez accès à un tableau de bord complet. Welcome vous fournit des statistiques détaillées sur votre activité :
- Nombre de clients obtenus via l’application.
- Revenus générés.
- Prestations les plus populaires.
- Taux de fidélité de vos clients.
- Plus à venir…
Ces données vous aident à ajuster votre stratégie pour développer votre activité.
5. Clients et contacts
Puis-je importer mes clients existants dans l’application ?
C’est simple et rapide. Welcome vous permet d’importer facilement les informations de vos clients existants ou vous pouvez ajouter manuellement leurs coordonnées.
Une fois importés, leurs données seront centralisées dans un fichier client accessible, où vous pourrez également ajouter des notes personnelles sur leurs préférences.
Comment Welcome m’aide-t-elle à attirer de nouveaux clients ?
Grâce à une visibilité accrue sur la plateforme, des outils marketing (offres spéciales, fidélisation) et la possibilité pour les clients de laisser des avis après chaque prestation.
Puis-je communiquer avec mes clients via l’application ?
Oui, un fichier client centralisé regroupe toutes les informations nécessaires. Vous pouvez y insérer des notes pour offrir un service personnalisé, des photos et l’historique complet de chaque client.
Pour chaque prestation, vous aurez la possibilité de sélectionner l’option photo : les clients devront soumettre une ou plusieurs photos, ce qui vous permettra de réaliser votre diagnostic en toute sérénité avant votre déplacement. Ainsi, vous pourrez adapter votre matériel en fonction des besoins spécifiques et être certain(e) de ne rien oublier.
Est-ce possible de proposer des offres spéciales ou des réductions à mes clients réguliers ?
Bien sûr.
Welcome intègre des outils de marketing qui vous permettent de créer des offres spéciales, des réductions ou même des programmes de fidélité pour vos clients réguliers. Vous pouvez personnaliser ces promotions selon vos besoins, par exemple en offrant une réduction après un certain nombre de rendez-vous ou pour des prestations groupées.
Puis-je ajouter des photos de mes prestations pour attirer plus de clients ?
Oui, et vous pouvez personnaliser votre catalogue à 100 %.
Avec Welcome, chaque professionnel dispose d’un catalogue de prestations entièrement personnalisable. Vous pouvez y organiser vos services par catégories, ajouter des descriptions détaillées, définir vos tarifs, et surtout illustrer chaque prestation avec des photos professionnelles.
6. Assistance
Et si je rencontre des difficultés avec l’application ?
Notre support client est disponible 7/7 pour vous accompagner, que ce soit pour des problèmes techniques ou des conseils d’utilisation.
Proposez-vous une formation pour utiliser Welcome ?
Oui, une formation gratuite est incluse pour vous familiariser avec toutes les fonctionnalités de l’application. Nous pouvons également prévoir un appel pour vous aider à configurer votre espace.
1. À propos de Welcome
Qu’est-ce que Welcome ?
Welcome est bien plus qu’une simple application : c’est la solution idéale pour accéder à des prestations de beauté et de bien-être directement chez vous.
Que vous soyez à votre domicile, au travail, ou que vous manquiez de temps à cause de vos obligations familiales, Welcome vous permet de bénéficier des services d’un professionnel sans déplacer le moindre doigt. Plus besoin de vous soucier des transports, des horaires contraignants ou des déplacements.
Pourquoi utiliser Welcome ?
Welcome intègre également un système de XP captivant : plus vous utilisez l’application, plus vous gagnez des points d’expérience. Ces points vous ouvrent la porte à des réductions exclusives et à des avantages spéciaux. Chaque prestation réalisée, chaque interaction vous rapproche de récompenses qui vous permettent de profiter de tarifs encore plus avantageux. Laissez-vous surprendre par les bonus qui vous attendent à chaque étape, et faites de chaque réservation une occasion de vous gâter tout en économisant !
Quels types de prestations sont disponibles via l’application ?
Welcome vous propose un large éventail de prestations dans les domaines de la beauté et du bien-être. Vous trouverez notamment :
Coiffure (coupe, brushing, couleur, etc.)
Esthétique (épilation, soins du visage, maquillage, etc.)
Onglerie (manucure, pédicure, pose de vernis semi-permanent, etc.)
Massages (relaxation, sportif, drainage lymphatique, etc.)
Médecine douce (soins énergétiques, reiki, sophrologie, etc.)
- Prestations pour des évènements (mariages, baptêmes, etc.)
Et bien d’autres prestations personnalisées selon les professionnels inscrits.
Est-ce que l’application est adaptée aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, Welcome est pensée pour être accessible à tous. Les professionnels inscrits sur l’application sont informés des besoins spécifiques liés à la mobilité réduite et peuvent adapter leurs prestations en conséquence. Lors de votre réservation, vous pouvez préciser vos besoins pour garantir une expérience fluide et confortable.
2. Recherche et Réservation de Services
Comment trouver un professionnel sur Welcome ?
Utilisez nos filtres avancés pour rechercher par :
- Type de prestation (coiffure, massage, esthétique, etc.).
- Localisation.
- Avis et notes des clients.
- Tarifs et disponibilités.
- Nom du professionnel
Puis-je réserver pour plusieurs prestations ou pour plusieurs personnes en même temps ?
Oui, tout à fait.
Lors de votre réservation, vous pouvez sélectionner plusieurs prestations dans une seule commande. De même, si vous souhaitez réserver pour plusieurs personnes, il vous suffit de préciser les détails pour chaque prestation. Les professionnels adapteront leur organisation en conséquence pour répondre à vos demandes.
Est-ce que je peux demander une prestation sur mon lieu de travail ?
Absolument.
Welcome s’adapte à vos besoins, que vous soyez chez vous, au travail ou ailleurs. Lors de la réservation, vous pouvez indiquer l’adresse de votre choix, y compris celle de votre lieu de travail. Cela vous permet d’optimiser votre temps tout en profitant d’un moment de bien-être ou d’un service de beauté où que vous soyez.
Puis-je voir les disponibilités en temps réel ?
Oui, l’application affiche les créneaux disponibles en temps réel.
Combien de temps à l’avance puis-je réserver ?
Vous pouvez réserver aussi bien pour le jour même (selon disponibilités) que pour des dates ultérieures. Chaque professionnel choisi ce délai.
3. Paiement et Annulation
Comment régler ma prestation ?
Le paiement peut s’effectuer directement via l’application de manière sécurisée ou directement avec le professionnel après le rendez-vous.
Dois-je verser un acompte ?
Certains professionnels demandent un acompte pour sécuriser les rendez-vous. Cela est indiqué au moment de la réservation.
Que se passe-t-il en cas d’annulation ?
En cas d’annulation, consultez les conditions du professionnel (frais éventuels). L’annulation doit se faire via l’application pour éviter des désagréments.
4. Sécurité et Fiabilité
Les professionnels sont-ils vérifiés ?
Oui, tous les professionnels sur Welcome doivent fournir des documents attestant de leur activité et de leur expérience.
Puis-je consulter les avis avant de réserver ?
Bien sûr ! Les avis et notes laissés par d’autres clients sont visibles sur chaque profil.
Les professionnels possèdent également une galerie de leurs prestations, ce qui peut vous conforter dans votre choix.
5. Expérience Utilisateur
Comment être sûr de trouver un professionnel adapté à mes besoins ?
Grâce aux avis clients, aux descriptions détaillées des prestations, aux photos et aux filtres avancés, Welcome vous aide à trouver le professionnel idéal.
Puis-je reprogrammer un rendez-vous si besoin ?
Oui, l’application permet de reprogrammer facilement vos rendez-vous selon les disponibilités du professionnel.
L’application est-elle gratuite pour les clients ?
Oui, Welcome est gratuite pour les clients. Vous ne payez que pour les prestations réservées.
Comment m’assurer que le professionnel apportera tout le matériel nécessaire ?
C’est prévu ! Les professionnels utilisent l’application pour consulter les détails de votre réservation et vos éventuelles photos ou notes ajoutées. Cela leur permet de préparer tout le matériel nécessaire avant leur arrivée, garantissant une prestation de qualité sans oublis.
Puis-je réserver une prestation en urgence pour le jour même ?
Oui, si des professionnels sont disponibles. Welcome vous permet de rechercher des prestations pour le jour même grâce à une option de réservation d’urgence. Vous serez mis en contact avec les professionnels disponibles dans votre zone, capables de répondre rapidement à votre demande.
Puis-je enregistrer mes professionnels favoris dans l’application ?
Oui, et c’est très pratique. Welcome vous permet de créer une liste de vos professionnels favoris. Vous pourrez ainsi retrouver facilement leurs profils, consulter leurs disponibilités et réserver à nouveau en quelques clics.
6. Support Client et Aide
Que faire si j’ai un problème avec ma réservation ?
Notre support client est à votre disposition pour résoudre tout problème lié à votre réservation.
Comment signaler un problème avec un professionnel ?
Vous pouvez signaler un problème via l’application, et notre équipe prendra les mesures nécessaires pour assurer votre satisfaction et votre sécurité.
Tous droits réservés.